Proceso de decisión de compra

Describe el conjunto de etapas que realiza un consumidor para decidir acerca de la compra de bienes o servicios. Existen diferentes modelos, pero según Philip Kotler, consta de cinco fases definidas como: reconocimiento de una necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, y comportamiento posterior a la compra.

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